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Speedy et Cofidis ont été élus Service Client de l'année 2015, ils nous parlent de l'excellence relationnelle au salon de la Stratégie Clients.
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En matière de relation client, BlaBlaCar est un cas d’école. La plate-forme de covoiturage a initié une stratégie originale et innovante qui fait ses preuves.
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Service client : Internalisation ou Externalisation ?
Le commerce vocal, voilà un sujet qui fait bien parler ! Poser une question à son mobile ou à Alexa pour obtenir une réponse ou réaliser un achat commence à devenir un geste familier, c’est le smart retail. Pour preuve, aujourd’hui, plus de 43 %* des internautes âgés de 16 à 64 ans utilisent chaque mois la recherche vocale et les commandes vocales via divers appareils.
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10 conseils pour réussir sa relation client sur les réseaux sociaux
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5 bonnes raisons de passer à la signature électronique
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Tout savoir sur la réglementation de la signature électronique
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Virgin Mobile adopte la signature électronique pour plus de réactivité
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