Expérience client Expérience client

Parce que vos clients sont aussi nos clients, le marché du paiement à distance exige une innovation constante, non seulement sur les produits et services, mais aussi dans la qualité de la relation client.

Derrière chaque transaction réussie, nous savons chez Cofidis qu’il y a la bonne solution de paiement développée par nos experts. Nous mettons à disposition tous nos savoir-faire pour garantir la meilleure expérience d’achat sur tous les points de contact de vos clients.
Cette réelle volonté de placer le client au coeur de nos préoccupations se traduit par un 90% de clients satisfaits de nos solutions.

Cela se traduit également par l’obtention d’un label certifiant de la qualité de nos relations avec nos clients : Symétrie des attentions – Equipe heureuse, partenaires heureux !

Expérience client
Fraude et risque Fraude et risque

Nos équipes d’ingénieurs risque et fraude travaillent à vos côtés au quotidien pour vous garantir la sécurisation de vos paiements et le meilleur taux d’acceptation du marché. Nous avons à coeur d’adapter les parcours selon le profil client, favoriser leur acceptation grâce au partage de data, et vous garantir d’effectuer des contrôles réguliers sur le niveau de risque et fraude.

C’est à l’aide d’un ensemble d’outils de référence internationale, tel que Threatmetrix, que nous procédons à une vérification silencieuse qui utilise une protection contre la fraude en temps réel, fondée sur les comportements pour que celle-ci puisse être bloquée en amont.

Fraude et risque
Expertise technique Expertise technique

Un contrôle permanent de votre activité est assuré par nos équipes informatique. C’est aussi grâce à notre système d’information commun au groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale, que nous vous faisons bénéficier d’une robustesse et d’une efficacité aux plus hauts standards de performance et de sécurité du marché.

Capables d’absorber les pics d’activité, nous vous assurons un engagement de qualité de service, encadré par des SLA.

 

Expertise data Expertise data

Nous restons garants de la relation commerciale, de l’usage et de la sécurité des données de vos clients. Celles-ci font ainsi l’objet d’un traitement par nos soins afin d’offrir une expérience client toujours plus fluide, sans commercialisation auprès de tiers, avec un hébergement hautement sécurisé en France.

La sécurité informatique est de notre responsabilité et est ainsi au coeur de notre démarche de protection de vos données.

Expertise data
Expertise animation commerciale Expertise animation commerciale

Une relation de proximité au service de vos équipes !

Nos responsables et animateurs commerciaux accompagnent la formation, l’animation et la montée en compétence progressive de vos équipes de vente.

Notre présence sur l’ensemble du territoire nous permet d’accompagner en un temps record l’ensemble de vos équipes dans les changements des gestes métier

Notre priorité : faire de l’intégration des facilités de paiement un réel succès tout au long du partenariat.

Expertise animation commerciale
Commerce & Marketing Commerce & Marketing

Nous avons à cœur d’accompagner nos partenaires dans leur stratégie, d’analyser et de comprendre leurs enjeux afin de leur offrir un accompagnement adéquat pour leur essor et leur développement.
Nos équipes marketing et commerciales restent ainsi à vos côtés pour faire du paiement fractionné un véritable levier de performance. Grâce à notre solide expertise crédit, nous vous garantissons la conformité de tous les dispositifs marketing promouvant le paiement et financement dans tous les contextes de vente.

De nombreux partenaires nous font confiance depuis des années. Leur fidélité est la preuve de l’accompagnement de qualité que nous leur apportons pour toujours développer davantage leur business.

Ils nous recommandent un peu, beaucoup, passionnément, plusieurs fois !

Karine Schrenzel

Karine Schrenzel

PDG & co-owner

3 Suisses et Cofidis c’est avant tout une longue histoire d’amour : nous travaillons ensemble depuis 40 ans pour proposer toujours de nouveaux services et faciliter la vie de nos consommateurs. Notre partenariat en 3 mots ? Confiance, pérenne et innovation !

Christian Lou

Christian Lou

Directeur des Opérations

L’offre que nous avons construite avec Cofidis au cours de notre partenariat de longue durée est primordiale. Des équipes Cofidis sont dédiées à ce partenariat de longue date à travers l’accompagnement, la formation et l’animation des équipes de vente, dans l’optique de faire du financement un véritable levier business.

André Verneyre

André Verneyre

Directeur Financier

Notre offre de paiement Next Year, travaillée avec Cofidis, existe depuis plus d’une dizaine d’années et permet pour nos opticiens d’augmenter le panier moyen de l’ordre de 20 à 25%. De plus l’accompagnement et la souplesse des équipes Cofidis a permis de s’adapter et animer avec efficacité notre réseau de franchisés.

Romain Vancappel

Romain Vancappel

Directeur Marketing & Achats

Grâce aux solutions de paiement Cofidis, nos clients peuvent étaler leurs dépenses mais aussi profiter d’avantages exclusifs. Les résultats sont très satisfaisants et ce, depuis plusieurs années : avec aujourd’hui un panier moyen multiplié par 3. Notre partenariat repose ainsi sur 3 piliers : le service client, la proximité et la confiance.

Samuel Vandamme

Samuel Vandamme

Directeur E-commerce & Digital

Les équipes de Cofidis sont sensibles à la notion de parcours clients, facilitant ainsi les processus d’achat. Ces derniers sont ainsi simples et rapides dans le traitement et les autorisations d’échelonnement de paiement.

Margareth Tran

Margareth Tran

Directrice Administrative et Financière

La solution de paiement fractionné permet à la cliente de combiner un acte d’achat à un acte plaisir, en gérant au mieux son budget. C’est un argument commercial fort lorsqu’elle hésite.

Mathieu Tonnelet

Mathieu Tonnelet

Directeur Commercial

Cofidis offre un package complet d’accompagnement, allant jusqu’au financement : grâce à une offre spécifique pour l’amélioration de l’habitat, avec un financement sur mesure, adapté à chaque projet de nos clients.

Marie-Luce Guyon

Marie-Luce Guyon

Directrice Opérations

Les équipes Cofidis soutiennent notre réseau de 9 000 vendeurs indépendants au quotidien dans leur activité et s’adaptent à nos nouveaux modèles. De plus, Cofidis nous accompagne dans notre transition digitale aux côtés de l’ensemble de notre réseau.

Coline Raynaud

Coline Raynaud

Directrice Marketing & Communication

30% des commandes Lulli sur la toile sont réglées en paiement fractionné. Cette solution est mise en avant sur chacune de nos fiches produit, il facilite la conversion.

Prêts à proposer du paiement en plusieurs fois à vos clients ?

Une équipe d’experts vous accompagne !

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