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Expérience Client Shopping season : nos 4 conseils pour réussir vos ventes de fin d’année

  • Publié le  10 novembre 2022
  • Lecture  5 minutes
Shopping season : nos 4 conseils pour réussir vos ventes de fin d’année

Si la fin d’année est a priori placée sous le signe de la sobriété économique et énergétique, 73 % (1) des Français n’ont pas prévu pour autant de se restreindre pour les fêtes de fin d’année. En revanche, ils privilégieront certains temps forts commerciaux, notamment online pour réduire leurs dépenses, comme les ventes privées, les soldes, les périodes de fêtes…

En moyenne, ce shopping season de fin d’année pour les e-commerçants représente environ 30 % de leur chiffre d’affaires annuel ! Cofidis vous a préparé LA check-list à suivre pour faire de votre marketing de fin d’année un succès.

Préparer les promotions

Il faut anticiper ! N’oubliez pas que la course aux achats de Noël est lancée depuis plusieurs semaines déjà ! 23 %(1) des Français démarrent leurs achats en octobre, 26 %  en novembre et 9 % en décembre.

D’où l’importance de bien s’organiser pour ne rien laisser au hasard. Dans un premier temps, il est primordial de choisir les bons produits à promouvoir. Le plus simple ? Misez sur vos best-sellers. À coup sûr, ils intéresseront davantage les consommateurs, en quête d’un bon plan.

Une fois les produits sélectionnés, il faut décider des promotions. L’idée est de proposer des réductions exceptionnelles aux consommateurs tout en établissant des réductions « honnêtes ». Vous pouvez également ajouter la livraison gratuite à votre offre pour plus de conversion. Et ça marche, en particulier chez les 18-34 ans(2) !

C’est la cible la plus stratégique pour les promotions : ils envisagent d’ailleurs d’accroître leurs achats sur ces périodes (+8 points comparé à la moyenne nationale de 21 %). C’est aussi une cible privilégiée pour le e-commerce : La Gen Z et les Millenials affirment que la majorité de leurs achats sont effectués en ligne, parce que c’est rapide et facile (58 %) et pratique (46 %).

Communiquer en amont pour capter le client

Pour attirer vos clients, il convient aussi d’anticiper la communication et de les informer suffisamment tôt des offres à venir. Car les consommateurs prennent le temps d’étudier les offres avant de passer à l’acte d’achat.

Dans ce but, organisez avec vos équipes marketing, des campagnes ciblées à travers différents canaux : newsletter, réseaux sociaux (en publiant un contenu inspiré pour piquer la curiosité du public : par exemple des vidéos car elles permettent réellement d’orienter les achats ! Ou encore en misant sur le live shopping), site internet (en personnalisant la page d’accueil avec un élément graphique illustrant le seasonal shopping), envoi de push par SMS …

Cette dernière mécanique est particulièrement appréciée : 82 %(3) des consommateurs envisagent en effet l’achat après réception d’une alerte promotionnelle sur leur téléphone mobile. Une tendance qui s’explique par le côté pratique du service : c’est par téléphone que les consommateurs reçoivent le code permettant d’activer leur carte de paiement, et c’est le téléphone qui permet d’acheter n’importe où.

Optimiser les parcours clients


Lorsque les consommateurs décident de faire leurs achats sur un temps fort commercial, ils savent qu’il faut aller vite pour faire une bonne affaire. D’où l’obligation pour le commerçant de favoriser au maximum l’expérience utilisateur pour leur permettre de faire leur shopping dans les meilleures conditions, sans perdre de temps.

Ce qui passe par des fiches-produits claires et attractives, des parcours d’achat fluides, des mises en avant d’avis consommateurs, divers modes de livraison… Sans oublier de proposer plusieurs méthodes de paiement sécurisés (Amazon Pay, paiement fractionné, carte bancaire, bon cadeau…). En agissant de la sorte, vous améliorez l’expérience de paiement et, en fin de compte, vous réalisez davantage de ventes.

En 2027, la valeur des paiements sur mobiles, validée par la biométrie, atteindra 1,2 billion de dollars dans le monde, rapporte Juniper Research. Soit une augmentation de 365 %* par rapport à 2022. Une estimation qui n’a rien de surprenant au vu de l’évolution des smartphones qui possèdent quasiment tous aujourd’hui un système de reconnaissance faciale et/ou un scanner d’empreinte digitale. 

Assurez-vous d’une disponibilité et d’une performance optimale de votre site

Les fêtes de fin d’année, les soldes… sont des moments de rush. Ce qui signifie une montée en flèche des visites dans les e-boutiques. Et des achats bien sûr ! Il faut donc être prêt à gérer une augmentation massive des commandes et par conséquent s’assurer que son site e-commerce est suffisamment robuste pour cela.

Également, il doit être suffisamment rapide pour permettre à vos clients d’acheter vite. Dans le cas contraire, les abandons paniers vont se multiplier. En effet, il est de notoriété publique que la vitesse de chargement a un impact majeur sur les ventes, notamment sur les appareils mobiles.

Pour éviter ce phénomène, vérifiez la vitesse de chargement de votre site et procédez à des tests de montée en charge. Enfin, là aussi, l’étape du paiement s’avère cruciale : les e-commerçants ont besoin d’une solution capable d’encaisser sans accroc pendant les pics d’activités. Ce qui implique d’être capable d’absorber un grand nombre de transactions à la seconde.

Pour cela, rien de plus simple : appuyez-vous sur les compétences de votre partenaire Cofidis !


Sources :

(1) Rapport Sitecore sur les tendances des achats de Noël 2022, octobre 2022

(2) Étude Adot Insights, octobre 2022

(3) Enquête Esendex, mai 2022

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