Aide et accessibilité

Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?

L’accessibilité numérique consiste à rendre les sites web et les applications mobiles, et autres services de communication au public en ligne, accessibles aux personnes en situation de handicap. Les contenus proposés doivent être perceptibles (perception visuelle et auditive du contenu facilitée), utilisables, compréhensibles et adaptés aux technologies d’assistance.

L’accessibilité numérique concerne toutes les situations de handicap qui affectent l’utilisation de services de communication au public en ligne, ce qui inclut les handicaps physiques, sensoriels, mentaux, cognitifs et psychiques, qu’ils soient pérennes ou temporaires.

Notre politique d’accessibilité

L’accessibilité numérique est une préoccupation constante dans les étapes de conception et de réalisation des sites web et applications mobiles, que nous mettons à disposition de nos clients mais aussi de nos collaborateurs.

Directive (UE) 2016/2102

Conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, transposant la directive européenne 2016/2102 du 2 décembre 2016 relative à l’accessibilité des sites internet et des applications mobiles, et en accord avec ses ambitions et ses engagements, notre Groupe s’engage à rendre accessibles ses sites web (internet, intranet et extranet) et ses applications mobiles.

Nous élaborons et publions un schéma pluriannuel de mise en accessibilité. Notre politique en matière d’accessibilité numérique ainsi que les plans d’actions annuels pour la mise en conformité de l’accessibilité de nos sites web et applications mobiles y sont consignés.

Directive (EU) 2019/882 (European Accessibility Act)

La directive européenne (EU) 2019/882 du Parlement européen et du Conseil du 17 avril 2019 relative aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services et ses dispositions nationales de transposition ciblent les produits, matériels et services digitaux à destination des clients particuliers. Ceux-ci doivent ainsi respecter 100% des exigences d’accessibilité spécifiées dans la norme européenne harmonisée EN 301 549.

Afin de gérer au mieux les obligations réglementaires, une nouvelle organisation a été mise en place au niveau de Crédit Mutuel Alliance Fédérale et de ses filiales européennes.

L’ensemble des services concernés par la directive a été répertorié.

Une stratégie de formation et d’information, avec un portail dédié à l’accessibilité, a été mise en place pour les équipes développant ces services et produisant des contenus afin d’ancrer l’accessibilité dans leurs habitudes.

Notre processus de développement et de production de contenus a été révisé pour intégrer l’accessibilité dans ses différentes étapes avec un engagement d’auto-contrôle à l’aide d’outils internes.

Ainsi, sur le périmètre à rendre accessible, ce processus inclut l’accessibilité dès la conception et un cursus de formations obligatoires, afin d’être efficace sur les mises en conformité.

Des audits sont programmés régulièrement, basés sur les référentiels RAWeb (Référentiel d’Évaluation de l’Accessibilité Web) pour les sites web, RAAM (Référentiel d’évaluation de l’accessibilité des applications mobiles) pour les applications mobiles et RAPDF (pour les documents en format PDF) ; notre choix s’est porté sur ces référentiels car ils sont les seuls à l’heure actuelle à couvrir l’intégralité de la norme européenne.

Les preuves d’audits sont consignées dans un référentiel interne et les résultats d’audit de chaque service sont publiés sur chaque site hébergeant ces services.

Les détails de notre organisation et de nos processus dédiés à l’accessibilité de nos sites internet, de nos applications mobiles, et de nos services numériques sont consignés dans notre politique d’accessibilité.

Déclaration d’accessibilité

Un audit d’accessibilité permet d’établir un niveau de conformité par rapport à un référentiel.
La déclaration d’accessibilité décrit les conditions du contrôle et ses résultats.

Site internet cofidis-business-solutions.fr

Consulter la déclaration d’accessibilité du site cofidis-business-solutions.fr

Retour d’information et contact

Vous avez des difficultés à utiliser nos services, contactez-nous : solutionsbusiness@cofidis.fr

Vous êtes en situation de handicap et vous avez des difficultés à utiliser nos services, contactez-nous : solutionsbusiness@cofidis.fr
Pour remédier au problème de manière durable et dans la mesure du raisonnable, la correction en ligne du défaut d’accessibilité sera privilégiée. Si cela ne peut être fait, l’information souhaitée vous sera transmise dans un format accessible selon vos souhaits : par écrit dans un document ou courriel, ou à l’oral lors d’un entretien ou par téléphone.

Voies de recours

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de déposer une réclamation ou de saisir le médiateur. Pour faire part d’une réclamation, différents recours sont à votre disposition :