Facilités de paiement dans le retail : un levier stratégique pour la croissance

Près d’un consommateur sur deux abandonne son panier avant de finaliser l’achat. Si la cause principale reste les frais cachés, un nombre croissant de ces abandons est directement lié à des options de paiement jugées trop limitées. Cette réalité révèle une évolution majeure des comportements : le financement n’est plus une commodité, mais un véritable déclencheur d’achat. Pour les retailler, intégrer ces leviers devient une condition essentielle de compétitivité et de croissance.

Le financement, une réponse aux nouveaux comportements d’achat

Lever les freins psychologiques et financiers des consommateurs

Le frein premier n’est jamais le produit, c’est le prix. Le financement agit comme un facilitateur pour les dépenses importantes ou les achats contraints (réparations, équipement). Il permet de dissocier l’acte d’achat de l’impact immédiat du décaissement total sur le budget.

• 86% de clients satisfaits grâce aux facilités de paiement.
• Effet levier panier x2 sur l’achat plaisir.
• Diminution notable du « stress financier ».  La décision d’achat devient plus fluide et rapide.

Schmidt Groupe, Lauriane Jaegli :

 « Proposer une solution de paiement adaptée lève un vrai frein psychologique et financier, et permet à beaucoup de clients de passer à l’acte sereinement. On leur offre du confort, et surtout, on leur propose de garder leur épargne pour d’autres projets. »

Démocratiser l’accès à des offres premium ou responsables

Le financement rend accessibles des produits/services à forte valeur ajoutée, souvent perçus comme hors budget. Il permet d’élargir la clientèle cible en rendant l’offre « premium » abordable pour des ménages aux revenus intermédiaires.

Svelteo, Pascal Ottermatt :

« Cette solution nous permet de proposer des soins technologiques, qui restent coûteux, au plus grand nombre. »

Proposer un étalement des paiements fait passer l’enseigne du statut de simple vendeur à celui d’accompagnateur de projets importants pour le client.

Schmidt Groupe, Lauriane Jaegli :

 « Refaire sa cuisine ou sa salle de bain, c’est un investissement important. Le financement accompagne le client à chaque étape de son projet. »

Des résultats concrets pour les enseignes partenaires

Augmenter le panier moyen et accélérer la conversion

Le financement incite le client à monter en gamme sans crainte pour son budget :

Feu Vert : Le panier moyen Atelier augmente de 68% grâce au financement (de 225 € à 379 €).(Gilles Pont)

En sécurisant la transaction dès le premier contact, il réduit drastiquement le taux d’abandon et raccourcit le cycle de décision, particulièrement sur les achats à fort engagement :

29% des consommateurs Schmidt auraient reporté leur projet de cuisine sans offre de financement (Lauriane Jaegli)

Les facilités de paiement génèrent un effet mesurable sur le chiffre d’affaires :

Plus de 30% du chiffre d’affaires grâce au paiement fractionné. Un centre franchisé Svelteo a vu son CA bondir de +45% après intégration de la solution de paiement fractionné (Pascal Ottermatt)

Fidéliser grâce à des parcours clients personnalisés

Le financement n’est pas qu’un outil de conversion ponctuelle, c’est un service fil rouge qui accompagne le client dans la durée :

• 30% des clients Feu Vert porteurs de la carte de financement reviennent en magasin dans les 12 mois
• « C’est aussi un levier pour fidéliser grâce au crédit renouvelable : le client est équipé avec sa carte, il peut revenir et régler en plusieurs fois sans aucune formalité. » (Gilles Pont)

L’accompagnement 360°, la clef de la performance durable

Faire du financement un réflexe terrain

La réussite du financement repose sur l’appropriation par les vendeurs terrain.

Schmidt Group, Lauriane Jaegli :

« Le vrai enjeu, c’est que le financement devienne un réflexe dans la vente. Pour ça, la formation des équipes et l’accompagnement terrain sont essentiels. »

Cofidis, partenaire de la croissance responsable des retailers

Cofidis accompagne ses partenaires au-delà du financement en plaçant l’excellence relationnelle au cœur de son engagement.  

Feu vert – Gilles Pont

 « Ce qui a fait la différence de Cofidis, c’est sa capacité d’accompagnement et sa volonté de proposer des solutions sur mesure. Avec Cofidis For You, le montage est simple, rapide et 100% digital. »

L’intégration du financement dans la stratégie retail n’est plus une option, c’est un véritable levier de croissance et de fidélisation. Qu’il s’agisse d’augmenter le panier moyen, de fidéliser ou de démocratiser l’accès à des offres premium, les solutions de paiement fractionné répondent aux attentes des consommateurs comme aux enjeux de croissance des enseignes retail.

Les points clefs

• Le financement lève les freins à l’achat et permet de convertir des projets différés en ventes concrètes.
• L’accompagnement terrain et la formation sont essentiels pour ancrer le réflexe financement chez les vendeurs.
• Cofidis propose une offre sur-mesure (solutions, outils, valeurs partagées) adaptée à chaque secteur et chaque enseigne.